Politique de livraison
Merci d’avoir choisi Arvotrax (ci-après « nous »). La présente politique de livraison décrit les conditions relatives à l’expédition de vos produits. Veuillez lire cette politique avant de passer commande afin de bien comprendre nos modalités de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire français. La livraison vers d’autres pays n’est pas encore disponible. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison se situe en France.
2. Frais de livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (taux de 20%) sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire caché ne vous sera facturé.
Frais de livraison : la livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € ; pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de 9,99 € seront appliqués.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, heure française (GMT+1), de 8h00 à 18h00.
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de jours fériés ou de week-ends, le traitement des commandes sera reporté au jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement des commandes
Nous traitons votre commande et préparons l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de transport, qui dépend du prestataire de livraison.
5. Délais de transport
À compter de la date d’expédition, le délai total de livraison est estimé entre 3 et 15 jours ouvrables, en fonction du service de transport choisi et de votre adresse de livraison.
6. Prestataires de transport
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide :
SEUR
Redur Spain
MRW
La Poste (France)
PackLink
7. Suivi des commandes
Après la finalisation de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et le prestataire de livraison. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur notre page « Suivi des commandes » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
8. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à fournir un service de livraison sûr et ponctuel. Toutefois, les responsabilités suivantes incombent à l’utilisateur :
Dommages ou perte des produits : en cas de dommages ou de perte lors du transport, nous contacterons le prestataire et ferons notre possible pour résoudre le problème. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des pertes après la prestation de livraison.
Modification ou annulation des commandes : une fois la commande en cours de traitement, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Pour toute question, veuillez nous contacter rapidement.
Adresse de livraison et responsabilité : veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. En cas d’erreur entraînant l’échec de la livraison, la responsabilité vous incombe.
9. Remarques lors de la réception
Lors de la réception du colis, vérifiez que l’emballage est intact et qu’aucun dommage n’est apparent. En cas de dégradation visible, informez le livreur et notez les détails avant de signer. Si le produit est endommagé, contactez-nous rapidement et soumettez une demande de retour ou d’échange dans les 7 jours suivant la réception.
10. Coordonnées
Pour toute question ou assistance concernant cette politique de livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 164 ROBLES WY BX 145, VALLEJO, CA, 94591, US
Téléphone : +1(279)202-9091
Email : kidshelp@Arvotrax.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
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