Suivi de commande

Suivi de commande

Merci d’avoir acheté chez Arvotrax (ci-après « nous ») ! Pour vous permettre de suivre l’état de votre commande à tout moment, nous mettons à votre disposition un service de suivi de commande. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour consulter facilement les détails et l’avancement de votre livraison.

1. Comment suivre votre commande

Après avoir finalisé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande : identifiant unique de votre commande

• Facture de paiement : montant total de la commande et mode de paiement

• Transporteur : société de livraison en charge de votre colis

Vous pouvez suivre votre commande de deux manières :

Méthode 1 : Via la page « Suivi de commande »

1. Accédez à la page « Suivi de commande » sur notre site web.

2. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

3. Cliquez sur le bouton de recherche ; le système affichera l’état actuel de votre commande.

Méthode 2 : Via le lien dans l’e-mail

Dans l’e-mail de confirmation de commande, vous trouverez un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour accéder directement à la page de suivi de votre commande.

2. Statuts de commande

Vous pouvez consulter les statuts suivants :

• Commande confirmée : la commande a été soumise avec succès et est en attente de traitement.

• Commande en cours de traitement : la commande est en cours de préparation, généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Commande expédiée : la commande a été envoyée et le transporteur assure la livraison.

• Commande livrée : votre colis est arrivé à destination et attend d’être réceptionné.

• Commande annulée : votre commande a été annulée avant expédition.

3. Transporteurs

Votre commande sera livrée par l’un des transporteurs suivants :

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• La Poste (France)

• PackLink

Les délais et les méthodes de suivi peuvent varier selon le transporteur. Vous pouvez consulter les informations spécifiques sur la page de suivi et utiliser le site web ou le service client du transporteur pour obtenir plus de détails.

4. Anomalies de suivi

Si vous constatez que l’état de votre commande n’est pas mis à jour ou qu’il existe une anomalie (retard de livraison, colis perdu, etc.), veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : 164 ROBLES WY BX 145, VALLEJO, CA, 94591, US

• Téléphone : +1(279)202-9091

• Email : kidshelp@Arvotrax.com

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)