Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Merci de faire vos achats chez Arvotrax (ci-après « nous ») ! Si vous n’êtes pas satisfait des produits reçus, nous proposons un service de retour et d’échange. Veuillez consulter la politique suivante pour connaître vos droits et le processus associé.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des produits. Les raisons courantes de retour ou d’échange incluent, mais ne se limitent pas à :

• Produit présentant un défaut de qualité (dommages, défauts, etc.).

• Produit ne correspondant pas à la description.

• Produit reçu différent du modèle, de la couleur ou de la taille commandée.

• Produit endommagé pendant le transport.

• Produit ne répondant pas à vos besoins d’utilisation.

• Produit présentant des défauts de fabrication ou des imperfections visibles.

Nous proposons également un service de retour ou d’échange sans motif : vous pouvez demander un retour ou un échange pour toute raison personnelle dans les 30 jours suivant la réception.

2. Processus de retour et d’échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Demande de retour ou d’échange : Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Raison du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes (en cas de problème avec le produit)

• Traitement de la demande : Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous vous informerons des instructions de retour et de l’adresse de retour.

• Retour du produit : Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour fournie et attendre la réception par nos soins.

• Inspection du produit : Après réception, nous vérifierons que le produit correspond aux critères de retour ou d’échange. Si le produit est conforme, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (ex. Visa, MasterCard). Selon la banque ou la plateforme de paiement, le remboursement prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Expédition du nouveau produit

En cas d’échange, nous organiserons l’envoi du nouveau produit conformément à notre politique d’expédition. Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations sur le transporteur. Vous pourrez suivre votre commande sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

5. Frais liés aux retours et échanges

• Retour sans motif : Les frais de retour sont à la charge du client.

• Retour pour défaut de qualité : Les frais de retour sont pris en charge par nous.

• Échange de produit : Les frais d’expédition pour le produit de remplacement sont pris en charge par nous.

Aucun autre frais ou commission n’est applicable, sauf pour les retours sans motif.

6. Déclaration de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience d’achat, mais nous ne pouvons être tenus responsables dans les cas suivants :

• Dommages causés par le client (utilisation incorrecte ou mauvaise manipulation).

• Dommages survenus pendant le retour si l’emballage n’était pas approprié ou mal préparé, responsabilité du client.

• Demande de retour ou d’échange effectuée après 30 jours suivant la réception du produit.

• Demande ne respectant pas les conditions de cette politique, pouvant entraîner un refus de traitement.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et d’échange ou pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter :

• Adresse : 164 ROBLES WY BX 145, VALLEJO, CA, 94591, US

• Téléphone : +1(279)202-9091

• Email : kidshelp@Arvotrax.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)