Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Arvotrax (ci-après « nous »). Si vous souhaitez annuler une commande après l’avoir passée, veuillez vous référer à la présente politique d’annulation. Nous ferons de notre mieux pour vous assister et garantir une expérience d’achat agréable.

1. Conditions d’annulation

• Commande non expédiée dans les 48 heures suivant la commande : vous pouvez annuler la commande directement sans frais.

• Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : la commande ne peut plus être annulée directement car elle est en cours de traitement ou déjà expédiée. Vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément à notre politique de retour et d’échange. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Processus d’annulation

Si vous remplissez les conditions d’annulation et souhaitez annuler votre commande, procédez comme suit :

1. Contactez le service client : contactez notre équipe par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information pertinente.

2. Délai de traitement : notre équipe traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des dispositions relatives au remboursement.

3. Mode de remboursement

Si la commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (par exemple Visa, MasterCard). Selon les banques, le remboursement est généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir un service d’annulation rapide et pratique, sauf dans les cas suivants :

• Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez alors demander un remboursement via la procédure de retour.

• Pour les problèmes d’annulation dus à des événements imprévisibles (retard de livraison, erreur système, etc.), nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation et proposer un remboursement ou une compensation appropriée.

• En cas d’erreur dans les informations fournies empêchant le traitement immédiat de la demande d’annulation, nous vous contacterons rapidement et coordonnerons une solution.

• Dans de rares cas où nous ne pouvons pas fournir le produit commandé, nous vous informerons dans les plus brefs délais et proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant la politique d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : 164 ROBLES WY BX 145, VALLEJO, CA, 94591, US

• Téléphone : +1(279)202-9091

• Email : kidshelp@Arvotrax.com

• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)